近日，市優(yōu)撫醫(yī)院組織開展了文明窗口服務(wù)建設(shè)活動，進一步規(guī)范服務(wù)流程，強化禮儀培訓(xùn)，多措并舉提升窗口科室的服務(wù)水平和質(zhì)量，力求在“小窗口”彰顯“大文明”。
活動中，市優(yōu)撫醫(yī)院針對不同窗口科室的特點組織開展了禮儀培訓(xùn)活動，運用PPT講解和現(xiàn)場情景模擬等形式，結(jié)合實際案例圍繞就醫(yī)流程、相關(guān)醫(yī)保政策、接待禮儀、規(guī)范用語等方面進行講解分析，提升窗口工作人員的專業(yè)水平和服務(wù)意識，塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。同時，召開交流座談會，分享自身工作經(jīng)歷，有效溝通技巧和常見醫(yī)療糾紛的化解辦法，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，群策群力，總結(jié)經(jīng)驗，共同進步。
窗口就是形象，服務(wù)就是口碑。市優(yōu)撫醫(yī)院將始終秉持“以患者為中心”這一宗旨，以專業(yè)的服務(wù)水平、良好的服務(wù)態(tài)度，為就醫(yī)患者提供更加文明、優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)，擦亮文明窗口名片，在細微之處彰顯市優(yōu)撫醫(yī)院的文明形象。
（供稿：門診支部 檢驗影像科 李恩華）